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十问ChatGPT：人工智能眼中的酒店业未来

作者：曹沁

图源：东方网升图库

近日，一款名为ChatGPT的开源人工智能软件刷爆全网，连带着人工智能概念股一飞冲天。这款人工智能机器人聊天软件，自去年11月30日发布后，就迅速席卷了美国的应用市场，至今已有超过3亿的注册用户，月活超过2亿。作为ChatGPT幕后实验室OpenAI的主要投资人，微软创始人比尔·盖茨公开表示：“这项技术的诞生意义，不亚于当初的互联网和电脑。”

而自带“学习力”的ChatGPT在经过数月知识吸收，正在迅速成长，不仅可以根据用户提出的要求，自动生成文章，还能撰写情绪丰富的诗歌和小说。如今各行各业都在注视着这个新科技的产物，试图从它的身上看到行业未来可能面临的风险和机会。为此，迈点十问ChatGPT，看看这个人工智能如何看待酒店行业的现在和未来。

认知

1、你怎么看待酒店行业？

2、你知道哪些酒店集团？

3、你最喜欢哪个酒店品牌？

从ChatGPT的回答中，迈点注意到其对酒店行业有着相当明确的认知和喜好，不仅认为其是“充满活力”的，更直接表明自己最喜欢“万豪”，但这并非其基于当下而给出的答案。

事实上，在回答“现在全球排名前十的酒店集团”的问题时，迈点发现其酒店的认知体系目前只建立在2019年，这三年信息的缺失是否会让其改变现在的看法？我们不得而知，但有一点可以肯定，随着其接受信息的能力越强，其对行业的认知也将更加深入。

观察

4、你认为当下的中国酒店市场有什么特点？

5、你认为有竞争力的酒店品牌都具备哪些要素？

6、如果你是酒店总经理/酒店品牌，你会通过什么方法使酒店赚钱？

当我们为ChatGPT预设身份，它对酒店经营有着自己的看法，一方面是要保持酒店产品和服务水平的高质量，另一方面则是要通过提高酒店管理水平和扩大营销范围来推动酒店增收，推动酒店品牌的不断发展。

判断

7、ChatGPT的发展对酒店行业会带来什么影响？

8、Chat GPT会取代酒店行业的从业者吗？

ChatGPT的出现让很多行业有种“被替代”的恐慌，酒店行业同样如此。在迈点询问其发展会给酒店行业带来什么样的影响时，其表示可以为酒店降本增效，提升酒店经济效益和品牌知名度，但其也坦言会对酒店行业的就业、安全以及经营管理等方面带来一定的影响。

当然，它也强调GPT技术不会真正取代酒店从业者。

9、你认为酒店业有哪些问题需要解决？

10、你认为酒店行业未来会有哪些机会？

在谈及酒店行业的未来时，ChatGPT给出了相当清晰的认知，其认为未来酒店行业的主要问题依然聚焦于服务质量、安全问题、环境问题以及价格问题等四个关键词。迈点注意到，这几点恰好是近几年酒店行业颇受行业关注的热点话题，无论是服务水平的错位、安全隐患的排查、价格的虚高都曾引起过社会关注和广泛讨论。只有解决这些矛盾，未来酒店行业才能真正实现健康高质量发展。

与此同时，ChatGPT也不吝对酒店业发展机会的判断。有意思的是，迈点从“2023年”和“未来”两个时间角度提问，作为人工智能的ChatGPT均首先强调技术的重要性，其中就包括对虚拟现实、人工智能等。此外，ChatGPT认为短期内酒店行业的机会还有营销策略的打造，而从长期来看机会更多，比如定制化服务、社交服务、更多的支付服务、环保服务等。

写在最后

回望人类社会的发展历史，每当新技术出现，必然会给已有的行业带来一定的冲击，但无论是何种技术，从未直接导致一个行业的消亡。相反，大多数行业在接受并应用新技术之后，都实现了革新和迭代，从而进入新的发展周期。如今，面对聪明的ChatGPT，酒店行业毋需恐慌，敢于接受变化，勇于持续创新，或许才能为行业发展插上新的技术翅膀。

最后再给大家放个彩蛋，希望ChatGPT继续提升，更好的服务酒店行业！