最近有很多朋友都十分关心CtoC 未来的发展方向是什么这个问题。还有其他网友关心。对此，碳百科准备了相关的攻略，希望能为你解除疑惑。
作者：曲晓良
上文谈了实体医疗中熟人医疗的价值“熟人医生在服务可及、连续，早期分诊、就诊及时、辅助医疗决策、减轻过度医疗等方面发挥重要的作用。有时甚至在减少医疗纠纷、减少赔付上发挥控费作用”和“医疗经验是可以传承的，耳濡目染是传帮带最常用的培养方式，基于熟人医疗建立的医疗世家品更易于传承，而互联网无疑是传承最好的载体。”这些价值在互联网场景更加的有用和刚需。
二、熟人医疗是互联网医疗发展的有效路径
互联网医疗衍生的患者圈医疗、社交圈医疗、经纪人医疗、专病专APP越来越多，侧面说明：互联网医疗场景下，熟人医疗具备发酵的土壤和优势。市场上，“粉圈经济”围绕“共同熟悉的明星”展开，社交爆款、拼多多、水滴筹等业务快速发展也可看到熟人共享催生品的痕迹。大专家，拥有几千、几万的网络粉丝（微信、微博、QQ等），通过不定期的发布文章，持续吸引用户，建立了较高的知名度。部分专家通过朋友圈发布服务需求或直接进行医疗咨询、就医指导，获得收益。虽然从法规角度尚属违规行为，但依旧展现熟人医疗不可忽视的发展事态。
早期的互联网医疗产品主要是陌生匹配，陌生医疗。用户通过阅读平台提供的服务者身份信息、资质信息、背景信息来选择服务对象，这是对“刚需”的硬匹配。对用户，这种陌生医疗 “似曾相识去相亲，见面方知很伤心”。对医生，这种陌生医疗 “病里看它千百度，接触才知人不熟”。陌生医疗带给互联网医疗的服务感觉是：说着好，看着好，用处小。仔细研究会发现，订单较高的一批专家，他们服务的都是自有的患者群体。无名则无选择，如果不借助互联网运营，即便互联网从业热情很高，用户自主匹配的也会很少。
医疗服务是一个分工非常明确的服务体系，需要多元的信息采集和安全保护。通过互联网平台集约用户需求，集约医疗服务者、健康服务者。通过同城互荐和熟人互动，可以把用户更好的留在网上提升率，进而留在基层提升社区服务率。用户通过手机通讯录、微信朋友圈向平台推荐医疗熟人、健康熟人，服务提供者等熟悉的可交流的用户，增加了平台获客渠道，增加了粘接介质，引导分级诊疗在互联网医疗中的优先落实。平台利用聊天功能、速配功能、医疗健康服务功能的综合运营可以建立以医疗为中心的医友群，建立可持续信任和互动互助的同城服务群。即可推进互动者间有价互动，挖掘服务需求，促进专业化社交物流圈流转，更可以促进粘服务的放大，发扬光大的互联网医疗的播散效应。
互联网医院开展熟人医疗应立足基层医疗，以全科医师、社区医师的组团式服务为主，不应以大医院专科医师的个体化服务为主。大医院专科医生的服务场景是诊中或预约会诊，主要任务是诊疗疑难杂症和重症，并进行科研和培训。全科医师、社区医师、闲置医师的服务场景是诊前、诊后，重点提供常见病、慢病全方位医疗服务、健康服务。互联网医院开展熟人医疗不应继续采用早期互联网医疗推出的CtoC被动问诊+用户刺激的服务方式，而应升级为同城BtoC主动服务+双向激励的服务模式，推动医疗熟人、健康熟人主动为用户提供服务，推动同城互动，建立线上线下医疗健康交互体系。
在以民为本、以病人为中心的服务体系下，服务是多需求的，不可能由一个品医生来完成，而是由一个熟人团队来完成，以增强用户的多层次快乐获得感、信任粘滞。熟人团队可以从多角度、多层面对用户进行较为完善的服务和落实健康改进计划。在较为复杂的需求中，互联网医疗可以协调多个医疗机构协作，形成诊前、诊中、诊后熟人医疗一体化服务。
涉及线下医疗服务时，平台为用户匹配熟人医生，可更有效落实线上诊疗和线下诊疗的交互衔接。比如，用户可以通过医疗熟人诊间加号，邀请熟人开展。互联网医疗开展熟人医疗从运营角度是可行的，但应基于基层，采用农村包围城市、健康包围医疗的方式把大医院的陌生医疗、非熟人医疗，演变为熟人推荐医疗。
三、熟人医疗是未来医疗的发展方向。
现阶段，熟人医疗在互联网+基层医疗上更具价值，对大型综合医院是辅助价值。从医院管理角度看，倡导熟人医疗是转变办医理念。从医师自我管理角度看，熟人医疗能促进管理实践和信用体系、传承体系的建立。对任何医务人员、健康从业者来说，熟人医疗都有树立口碑、建立稳定诊疗群服务群的积极作用。
医疗服务具有时效和阶段的特点，不同场景的医疗服务对服务内容和规则的要求不同。熟人医疗早期运营主要依靠全科医师、社区医师、闲置医师，服务的核心是常见病和慢病的复诊和诊前、诊后全方位健康管理。
也许有人说：互联网医疗对人员的管理是松散的，微笑服务都难以落实，怎么能开展熟人医疗。但我相信在技术手段支持下，熟人医疗可以形成医患无缝对接，信任信用在医患之间会形成更好的制衡作用，并逐步从医师信用、传承信用上引导未来医疗的服务形式和方向。
当然，熟人医疗在中国的发展还面临巨大挑战。从熟人匹配、无缝对接的角度看，互联网医疗更利于开展熟人医疗。但用户是否接受？隐私如何保护？医务工作者是否愿意配合？平台经营者是否愿意接受这种偏重的以服务为重心的弱互联网思维的经营方式？用户是否愿意主动参与同城健康互动、医疗互动都是面临挑战的。
我们相信，通过技术创新、流程重构，用科技解放医务工作者的工作强度和时间，精准优化服务内容，为用户找到能帮助其健康的熟人，为服务者找到熟悉的医疗将是未来医疗发展最重要的服务理念。
通过线上熟人互荐，形成线上线下同城互动，健康互动、医疗互动。通过用户推荐，构建医师服务信用体系、传承体系，同城互动体系可以更好地加固基层医疗，把小病、常见病、稳定的慢病留在基层，充分发挥互联网医疗的匹配能力、分诊能力、分检能力、服务能力。
互联网医疗的发展壮大，离不开熟人医疗。
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