旅行社职业有哪些(旅行社有什么职责)

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大皖新闻讯春光无限好,出游正当时,导游工作真的如想象中那样轻松愉快吗?就职于安徽海外旅游有限公司的庾女士是一位部门负责人,也是一名有着十几年带团经验的专业导游。4月14日,记者联系到庾女士时,提及最近的工作状态,她直言“忙,忙,太忙了”,虽然是部门负责人,但自3月份以来,她每周都要出去带团,一周带几个旅行团是常态,甚至有的旅行团都已预订到“五一”之后。庾女士说,现在旅游已进入旺季,如此忙碌的节奏将会持续下去,带团中不仅要负责讲解,还要做好各方协调工作,工作并不轻松。

带团中的庾女士。

从兼职导游做起

“我在2006年就拿到了导游证,那时还在读书,兼职做导游。”庾女士对记者说。据她介绍,因为对旅游行业的热爱,她在学生时代就拿到了导游证,当时兼职做导游,觉得挺有趣的,之后去国外读研,回国后在天堂寨景区工作,2014年回到合肥工作。庾女士说,在考取导游证之后,她正式开启了导游之路,到现在,已经有十几年的导游经验。她认为,导游工作看似轻松,其实不然,一名好导游,不仅需要提前做功课,有不少相关知识储备,还要保持耐心等。

之前旅游行业一度被按下“暂停键”,庾女士只能在公司做其他工作,但一直没放弃导游事业。如今旅游市场逐渐回暖,眼下又进入旺季,庾女士的工作开始变得紧张而又忙碌,目前她是公司的一位部门负责人,负责与旅游产品相关的事务,但日益增多的旅行团,让她每周大部分时间都在带团。

庾女士说,自3月份开始,工作节奏明显加快,每周带的旅行团逐渐增多,有经验的导游或者优秀导游成了“抢手货”,甚至在深夜还有一些同行旅行社人员在朋友圈发缺导游、找导游的相关信息,并配上具体的带团时间。

一周带多个团

“像我现在正常一周要带好几个团,如果公司事情不忙,一日的短线团天天带。”庾女士告诉记者。庾女士称,因为还要负责部门的事,目前不带出境的旅行团,主要以研学游类和公司团建类的为主,一周下来,可能有6天的时间都在带团,自己只有一天的休息时间,可以说大部分时间都在忙着带团。

庾女士继续介绍说,她目前所带的旅行团,都是以合肥周边游及省内游为主,时间上有长有短,有的当天就可以完成,有的可能需要两三天。谈及现在的收入,庾女士称,现在导游带团的收入还不错,但要求同样会更多一些。

在添加庾女士的微信后,记者看到最近一段时间,庾女士的微信朋友圈晒出的多是一些带团的照片,也有一些公司旅游产品和旅游线路的推介,一张又一张现场的照片记录着她的带团经历。

庾女士说,虽然现在一周要带好几个团,但她也会进行适当的“分配”,像省内的中、长线旅行团,她一般一周会接两个团左右,而且与短线团错开。

导游工作并不轻松

庾女士说,在别人看来,做导游可以去很多地方,但实际上导游的工作并不轻松,既要考虑带团的实际效果,还要具有专业性以及在带团过程中的服务性。

庾女士在接受记者采访时,向记者提供了多张其最近带团的照片。她告诉记者,从接下团后,就要立刻去拿计划单,然后开始各种联系,从与客户确认相关情况,到联系旅游车队、找导游及找房,还要负责采购一些物料,各种事情都要进行协调,工作很繁杂。不仅如此,在带团的过程中,游览一些景区时,导游还要进行相关的讲解,一天可能要说很多话,庾女士说,她在带团过程中,有时可能水都喝不上,经常随身带着喉宝之类的药品,以防不时之需。

庾女士说,短线的旅行团,一早出门,下午可能就回来了,但一些中、长线的团,如公司团建类的团,可能要忙到凌晨才能休息。导游在服务过程中要保持耐心,有情况要及时和游客进行沟通,在行程结束后,客户会填写意见反馈单,对导游的服务进行打分,这也是对导游服务的一种评价,“有经验的导游服务得好,才会收到好的反馈。”

大皖新闻记者 魏鑫鑫 通讯员 徐静(受访者供图)

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