什么是渠道环境分析（渠道分析怎么写）

中国商业在经历了浩浩荡荡的10年变化之后，无论是消费者需求还是品牌营销都发生着深刻的变化，从10年前的实体店整体转型线上电商，到如今的回归实体之后都发生了哪些具体的变化？

今天，我们通过跨区域跨维度的市场洞察，一起与大家分享，线下零售渠道环境的整体变化情况。

第一步我们来看看，线下商场的变化：

商场是一个和朋友一起打发无聊时光的好去处，这应该才是商场最重要的存在价值

1、消费者选择线上和线下的理由

2、店员服务、质量好是消费者选择线下最主要的原因

尼尔森发现，消费者在大卖场和超市购物时更加注重购物体验，这将是卖场和超市的优势所在。
“能提供令人愉快的购物体验“，“商品陈列整洁美观”，“商店环境干净卫生”，这三项因素在购物者心目中的重要性提升也证实了这一点。

消费者去购物中心是追求一站式消费的便利

3、不同年龄阶段对一站式消费便利需求不同

90后年轻消费者对娱乐业态更感兴趣，80、70后对儿童业态消费感兴趣。

4、80、90消费者前往购物中心就餐目的的指数

66%的消费者前往购物中心就餐原因来自朋友聚餐，其次为家庭聚会、休闲小憩、商务社交。

5、80、90后线下购物服装和母婴产品关注指数

80、90后作为线下购物的主力军，她们在服装类型关注上多集中在女装、男装，在母婴亲子产品的关注上集中在早教、奶粉辅食上。

6、观影依旧是主旋律，kTV消费比例持续下降

城市生活节奏愈快，观影始终是消费者生活方式的重要部分，尤其是年轻群体，72%的18-24岁的年轻人平均三个月至少看一次电影。但是KTV消费比例持续走低，2014年消费与2013 年相比下滑8％；而且一线城市更因娱乐项目多元化，KTV消费比例低于二三线城市(深圳36%、上海36%，北京32%)

7、大型商场活动不断增多，银发经济崛起

将文化展览、行业展会、科技展览、卡通动漫展等引入商场是近两年比较新颖的一个运作模式;
银发老年人消费分布与一般消费者大致相似，每周去购物中心/百货一次，每次逗留时间超过100分钟，人均单次花费超过500元。

8、不同业态的组合会有效提升购物中心的留客率

第二步，我们来看看上海和北京两地的购物人群的变化

1、北京购物中心客群主要以80后为主，偏爱日常需求消费

2、上海地区年轻人能够接受更高端水平的消费，消费群体偏年轻化。

3、充足的停车位能有效的吸引目标客群

4、北京目标客群消费品类偏好按年龄细分排行TOP10

5、上海目标客群消费品类偏好按年龄细分排行TOP10

上海目标客群美发均排名前五，说明上海明显比北京客群更注重外表,且KTV均在TOP10中上榜; 随着年龄的增长，足疗按摩排名逐渐靠前，而KTV的偏好度则逐渐靠后。

6、上海目标客群餐饮类消费排行

7、上海目标客群餐饮类消费排行

8、北京区域TOP5购物商场到访人群重视成本和性价比

9、上海区域客群关注性价比的同时更加重视质量，热爱享受生活乐趣

第三步，我们来看看消费者对商场的评价

1、消费者对商场WIFI使用满意度不佳
超过三分之一的受访者会使用商场wifi网络，其中北上广的wifi使用率略高于其他城市，90后对WIFI使用率最高(53％)。但从满意度来看，被调查的七大城市的平均满意度仅为3.15分(5分为满分)，信号差，易掉线(60%)是消费者不满意的主要原因，网速慢(52%)、登陆麻烦(24%)、担心个人信息泄露(15%)、广告太多(11%)也是妨碍使用的因素。

2、消费者对商场服务抱怨

但于此相对，越来越多的等座顾客也给餐厅带来了难题，如何留住这些客人？一般同类型餐厅之间的口味差异并不大，消费者如果等候之间过长完全有可能选择其他商家，所以经营好等座区其实比提升餐饮质量更重要。提供平板电脑、电视节目、棋牌等娱乐活动不失为好办法，利用小食品满足饭点时等位消费者饥饿的状态也是常见的方式，同时，可以利用相片打印等新式科技设施让消费者消磨等座时间。

3、消费者逛商场八大痛点

第四步，我们最后看看消费者对商场营销感知的变化

1、66%的消费者使用手机帮助购物，优惠信息让她们愿意使用移动端
使用移动设备查询/ 比较价格是消费者在购物前最经常的查询活动，消费者亦很希望在商场APP 中获得更为人性化、互动化、差异化的服务。

2、在商场/实体点购物时，在哪些品类产品时用手机/平板电脑帮助购物
调研显示，服装配饰与数码电子类产品是购物时最经常用移动设备辅助购物的品类，73％的被访者有在商场/ 实体店购买服装配饰时用手机辅助购物的经历，70％的被访者有购买数码电子类产品时用手机辅助购物的经历。