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如何适应市场?我们先来看一个故事:
西尔斯罗巴克公司是一家零售公司,以向农民邮购起家。
其创始人理查德·西尔斯(richard sears)于1884年开始邮购商品,并于1886年成立了西尔斯邮购公司(Sears Mail-order Company),开始专门从事邮购业务,销售手表、表链、手表、珠宝、钻石和其他小商品。
1900年,当货到付款刚刚出现时,西尔斯公司很快实施了“先付货款”的方法。这一变化给西尔斯带来了大量订单,使西尔斯的销售额达到1000万美元,在美国零售销售排名中名列第一。
在西尔斯公司100多年的发展历史中,自20世纪初以来一直占据美国零售业的第一位。直到20世纪90年代初,以折扣店起家的沃尔玛才超过了西尔斯。
西尔斯公司经历了美国社会生活的几次大变革,还能持续发展的原因:
西尔斯崛起的关键:不同领导人的不同战绩
洛森沃尔德
鉴于邮购非常适合农村交通的不便和农民在城市购物的困难,采取了一系列大胆的措施:
1.从市场调查和分析开始,邮购商品的非常实用的样品已经被仔细地编辑
2.坚持“保证满意”的经营方针,否则原款将被退还
3.建立高效的组织管理体系,使管理者既有应有的权力,又有明确的责任
4.经营理念:质优价廉,真正尽可能降低成本,以最便宜的价格销售,薄利多销,保持最好的质量
5.建立邮购工厂,使用标准流程运作方法生产物美价廉的商品,并与主要制造商建立代理关系,以确保质优价廉的商品
20世纪20年代末
伍德接替了洛森沃尔德,
鉴于当时美国市场的变化,特别是农村市场的变化,采取了新的经营战略:
1.继续做好邮购业务
2.在服务城市居民和农村消费者的同时,应更加注重零售商店的发展
3.人才培养:零售商店的激增提出了加强商店管理的新任务,人员的提升、选拔和培训工作非常紧张
4.邮购业务的创新:零售商店遍布美国大陆的数千英里之外,任何事情都不能被总部所左右。为了实现多店集中采购和分散销售,采用了采购部门集中管理和销售部门分散管理相结合的新型管理组织。
5.连锁经营体系:连锁商店是在同一资本下经营的质相同的商店的综合体。他们挂着相同的招,使用相同的店名,展示和装饰形式基本相同,经营的商品种类也基本相同。
(1)由于规模巨大,连锁店可以统一采购商品(采购价格可以大大降低)
(2)统一宣传(每家店铺都有巨额广告费,但数额很小)
(3)创办郊区购物中心。集商业、服务业和娱乐业于一体的购物中心在世界上非常受欢迎,并很快遍布美国。它对美国消费者的购物习惯、生活方式甚至城市都有很大的影响。
1987年1月1日
公司的经理是迈克尔·布吉克
此次人事变动的背景是由于西尔斯的经营状况持续恶化
Bujik认为,在公司内部,主要有以下三个方面:
1.商品储运手段的老化、设备的陈旧和技术的落后使得公司的商品储运费用占总销售额的8%
2.管理模式呆板、不灵活,跟不上形势的发展,已经落后了
3.公司总部的官僚习气很严重,而且往往是老式的
商业模式的再创新:
1.分布在美国各地的12个大型商品仓库中有5个被砍掉,5700名多余的仓库人员被解雇
2.物流系统力求合理、科学和高效,并根据区域和市场需求设立专门的商店或柜台。
在采取了一系列措施后,西尔斯摆脱了困境,再次走上了繁荣发展的道路。
西尔斯的市场战略
一是不断调整市场定位
西尔斯的市场定位已经根据不同时期的经济和社会变化进行了几次调整。
(1)西尔斯起初没有具体说明为哪些特定的人服务,但只出售手表和其他物品。
1893年,当美国经济陷入低谷时,西尔斯公司的创始人将目光投向了收入最低的人群和最困难的农民(目标市场)。他认为公司的主要市场在农村,并通过简单的广告向农民提供廉价的必需品。
在此期间,西尔斯公司的口号是:“我们将永远廉价出售。”他们称他们的价目表为“农民之友”。
(2)第一次世界大战后,城市白领和产业工人的收入大幅增加,而农村农民的收入下降,这直接影响了西尔斯的销售,西尔斯主要销售给农村农民,西尔斯的销售持续下降
从农村到城市。目标市场已经转移,但其邮购业务从未放弃
(3)20世纪70年代是美国经济稳步发展的时代。在此期间,人们的生活水平和购物方式发生了巨大的变化。在此期间,多元化发展开始,除了继续在零售业开设连锁店。1970年,西尔斯还开设了30多家出租车分店
经营方针:“提高现有产品质量,打造优质品”
目标市场:从城市低收入人群到城市中产阶级
销售:关注职业女对时装的需求
(4)1981年,西尔斯公司开设了五个商业中心,主要销售名电脑、计算器、打印机等商品。西尔斯“未来商店”于1983年开业。这家商店以小装饰品为特色,墙上涂着哑光漆,灯光昏暗,屋顶低矮。在一些较小的社区,西尔斯开设了社区商店,出售电器、油漆、五金工具、修剪草坪和花园的工具等。
(5)1992年,西尔斯损失了39亿美元,著名的西尔斯大厦被迫出售。公司遭遇了一场严重的危机。调整:100多家管理不善的百货商店被关闭,批发业务被终止,百货商店被重新定位
客户:美国中年妇女。商店里满是时髦的女装和女广告。
(6)西尔斯公司于1997年开始转型:西尔斯今年只开设了22家百货商店,而其他358家商店都是专卖店。有五金工具专卖店、家用电器专卖店和汽车配件专卖店,尤其是五金专卖店,它们非常受欢迎,西尔斯把它们视为西尔斯发展的引擎。硬件行业取得成功后,西尔斯将注意力转向了家庭服务业。
二、多样化的分销渠道
(1)在美国发展自己的制造基地,已开设油漆厂、汽车厂、洗衣机厂、风琴厂、家具厂等。
(2)在西尔斯的专卖店,早期投资者只需花费10,000美元就可以贴上西尔斯的标志。西尔斯负责提供商品,投资者不需要在商品库存上花钱,所有的库存成本都由西尔斯承担。
(3)当电话变得流行时,西尔斯开展了电话购物;当电视变得流行时,西尔斯公司进行电视购物;随着互联网的普及,西尔斯公司及时推出了网上销售。西尔斯的销售网站有420万种家用商品和家用电器零件,这些商品以前只在电话购物中出售。
(4)拓展海外市场是西尔斯公司1994年开始实施的市场战略。
三、大量自制商品
西尔斯所出售的商品是在发展中不断调整的,
西尔斯在1895年建立了自己的服装加工厂。随着经济的不断改善,人们对各种商品的需求开始增加,各种新商品出现在西尔斯的商品目录中
(2)1929年,美国历史上最持久、最严重的大萧条开始了。为了在衰退的市场中生存,西尔斯公司生产了一种新型发动机,将洗衣机的价格从125美元降到80美元以上。还有一系列低价产品,如防缩纺织品、电灯、充电电池和水管。
(3)西尔斯大力发展自有品产品。1995年,西尔斯公司95%的产品都是自有品。
(4)西尔斯非常重视扩大其名产品。西尔斯印在每件衬衫、裤子和牛仔裤上。西尔斯公司认为品非常重要。每年,他们都会仔细分析商店里出售的品商品,以剔除较弱的品。
四、低廉的价格
西尔斯的商品价格总是很有竞争力,低价格并不代表低质量。早期的商品价格低得令人难以置信。当西尔斯拥有自己的加工厂时,其产品的能和价格是其他企业无法比拟的。
西尔斯的定价方法与众不同。他们首先根据市场情况确定市场接受的零售价格,然后剔除营业费用和利润,得到购买的底价,然后联系制造商下大量订单或委托加工,从原材料采购到商品制造,直到它们被放在零售店的柜台上,所有这些都包含在一个完整的组织系统中。西尔斯可以获得比一般零售店更低的价格和更高的利润。
五、商店建设
与沃尔玛租赁营业场所的做法不同,西尔斯的营业场所大多是通过自己购买土地来建造的。早在西尔斯开设第一家商店时,西尔斯公司就决心进入连锁商店时代。它在人口将急剧增加的城市郊区低价购买土地,从而获得更好的地理优势和更低的建设成本。
我们可以从这次经历中学到很多。
(1)根据目前的职场环境:就像现在因贩卖焦虑而令人恐惧的中年危机一样,你可以依靠这个来定位中年就业市场
(2)在人口提前大幅增长的城市郊区低价购买土地:贵州、广西、兰州等地可以进行市场调研
(3)目前,中国没有国际零售巨头,只有国内的国美零售(更名为国美,原名国美),可以提前在欠发达省份布局,如国家大力支持的沙漠绿化,这使得新疆有很大的可能。因为新疆有很多边境城镇。