人力资源服务标书参考资料2

培训管理

现在许多企业都认识到了培训的重要，都或多或少地进行过培训，但是有时培训后的效果却不尽人意，所以有的企业得出培训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的。

我们企业人才发展系列培训课程建立在企业人才发展能力素质体系之上，有一套系统化的培训课程加之一套科学化的流程管理控制，以保证培训按客户的实际培训需求出发，按计划进行并纠正培训过程中的偏差，以达到提升并达到最佳的培训效果。根据采购单位派遣人员的工作特点及岗位需求，经采购单位同意后，有针对的开展各类培训，提高员工素质以达到提高服务质量的目的。

企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新基本的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。

我司根据采购单位派遣人员的工作特点及岗位需求，经采购单位同意后，有针对的开展各类培训，提高员工素质以达到提高服务质量的目的。培训内容包括：新员工岗前培训及在岗培训。

（1）我们的优势

1）专业的技术保障

专业是我们的生命线，保持高度职业敏感已经融入我们的企业文化。我们用来保障安全的不是单个的某个人或某个工具，而是通过每年上万人次培训检验的标准培训专业流程，以及一整套严格的流程操作标准。

2）贴心的服务流程

全体参与项目的员工和培训人员均会拿出最诚恳和务实的态度，对服务质量和培训课程准备进行很好的把握。

3）提供定制服务

我们通过为采购单位提供团队培训的整体解决方案，提升员工个人绩效和综合能力，提高团队凝聚力和执行力，从而提高组织绩效，最终实现企业战略目标。企业培训体系专业化，培训课程统一化，培训形式多样化。我们可以为客户定制，根据采购单位的特色，为其组织和实施有针对和实操的企业团队建设培训，为企业提供团队建设整体解决方案，为企业实现战略目标分解和企业文化传播。

4）提供职业生涯规划服务

最有利于员工主动接受培训的动机不是来自于经济和金钱的刺激，也不是培训缺勤和考试不过的惩罚，而是员工自我实现的需求。考勤制度保证员工的出勤率，却保证不了员工听课的认真程度。培训考核和严厉惩罚能让员工避之不及，却不能激发其主动。 为员工做好职业生涯规划，将培训与员工的个人发展联系起来，让员工看到培训对个人能力提升、知识储备和职位晋升等的作用，激发员工接受培训的内部需求，才能更好地保证培训的效果。

（2）培训目的是什么？不外乎如下几点：

1）员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键工作；

2）员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；

3）员工培训是激励员工工作积极的重要措施；

4）员工培训是建立学习型组织的最佳手段。

不同层次员工核心能力词典（人才发展序列课程设计基础）

新员工：组织承诺、人际理解（沟通）、团队合作、灵活、分析与思考；

基层员工：建立关系、自我控制、人际理解（沟通）、团队合作、组织认知、主动；

管理人员：成就导向、冲击与影响力、团队领导、培养他人、客户服务导向。

5）良好的培训对企业好处有四点：

（一）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

（二）培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在"茅山下"查找。

（三）培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要。

（四）适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒的认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

（五）提高工作绩效。有效的培训和发展能够使员工增进工作中所需要的知识，包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧，以及人际关系等知识。

（3）岗前培训

岗前培训，是劳务人员进入项目工作前的一个环节。又被称为“劳务人员入职培训”，是公司将聘用的劳务人员从社会人转变成为企业人的过程，同时也是劳务人员个人融入到项目团体的过程，是劳务人员转变角色的过程。

对劳务人员来讲，公司只有培养员工顺利进行角色转换的相关能力，从态度、认知、行为等方面将其塑造成为一名符合项目要求的劳务人员，才能使得劳务人员尽快融入项目中，担起项目岗位重任。

1）我司岗前培训的优势

（一）专业的课程体系

新员工培训课程具有强大的理论体系支撑，专业的研发队伍，丰富的企业实践案例，经验丰富的顾问团队，科学的教学法帮助企业新员工迈出成为专业职场人士的第一步。

经过多年来在新员工培训方面的实践和研究,我们拥有了一套基于职场新员工能力素质模型而建立的新员工培训体系、课程及培训流程和方法，在迅速提升新员工力方面取得了良好的结果。

（二）优质的培训效果

几年来经我们对企业的人力资源管理、使用新员工的直线经理和大量的受训新员工的调查表明，这些从员工的心理和学习特点设计培训，专业而有效的培训让企业及员工受益匪浅。我们组织的新员工培训，为企业培训的战略规划目标提供了有力保障。

（三）新员工的卓越成长

一）认同企业的目标和价值, 与公司发展保持同步；

二）学习掌握职场发展所必需的知识、态度和技能，达成企业要求新员工必备的能力素质标准；

三）尽快适应新的工作环境，以积极态度迅速溶入团队和整体职场环境；

四）建立团队认知和极强的团队合作意识；

五）建立积极态度和职业意识，感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；

六）激起新员工的个人和团队荣誉感、增强新员工的归属感；

七）了解个人的职业格达到自我认知，明确个人职业生涯发展；

八）理解企业人的思维方式、掌握科学工作的方法，学会有效处理企业内人际关系；

九）掌握重要工作技巧—有效沟通、掌握高效工作的利器—时间管理；

十）熟悉会议实务、把握公众演讲技巧，掌握商务礼仪规范以适应现代商务活动要求；

十一）掌握职业形象塑造，提升精神面貌与企业形象。

2）新员工岗前培训计划表：

3）新入职员工事项指导标准

（一）使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

（二）新进人员面临的问题

一）陌生的脸孔环绕着他；

二）对新工作是否有能力做好而感到不安；

三）对于新工作的意外事件感到胆怯；

四）不熟悉的人、事、物，使他分心；

五）对新工作有力不从心的感觉；

六）不熟悉公司规章制度；

七）他不知道所遇的上司属哪一类型；

八）害怕新工作将来的困难很大。

（三）友善的欢迎

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

（四）介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

（五）使新进人员对工作满意

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说， 故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

（六）与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

（七）详细说明公司规章制度

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

（八）以下政策需仔细说明

一）给薪方法； 二）升迁政策； 三）安全法规；

四）员工福利； 五）人事制度； 六）员工的行为准则。

上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

（九）如何解释公司政策

对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

（十）给予安全培训

一）配合新进人员的工作质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

①工作中可能发生的意外事件；

②各种事件的处理原则与步骤；

③仔细介绍安全常识；

④经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。

二）有效的安全培训可达到以下目标：

①新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；

②建立善意与合作的基础；

③可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；

④人员可免于时间损失，而增加其工作能力；

⑤对建立公司信誉极有帮助。

（十一）解释给薪计划

新进人员极欲知道下列问题；

一）何时发放薪金；

二）上、下班时间。

4）意义

劳务人员是项目的新生力量，是企业赖以生存的后备力量，是企业精神得以发展和提高的希望所在。对劳务人员培训的态度，就是企业发展项目的态度。

（一）介绍项目概况，增强劳务人员对项目的认同感。

一）增强劳务人员对项目的理解和认识。

二）增强劳务人员对采购人历史的了解，清晰自己的位置，明确未来努力的方向。

三）在培训过程中对项目、采购人历程中取得成就和荣誉的介绍，可以增强劳务人员的自豪感，树立劳务人员的主人翁精神，以自己能推动项目的运作为荣。

（二）统一劳务人员思想，宣传贯彻企业文化。

企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，是公司劳务人员长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新劳务人员，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解。当劳务人员为之奉献的同时，自身素质也会得到提高，发自内心爱企业，快速融入企业。

（三）加强劳务人员职业道德教育，提升所在项目中的价值。

劳务人员的职业道德主要体现在项目中的优质服务上，在强化项目劳务人员职业道德建设，提高劳务人员队伍素质上下功夫。要求劳务人员用认真负责的态度对待自己的工作，使好的工作态度成为一种工作习惯，使每位劳务人员时刻牢记“用心工作是我们的职责，用心服务是我们的宗旨”的工作信念，培养劳务人员的团队合作精神。

（4）在岗培训

又称“工作现场培训”。是人力资本投资的重要形式，是对已具有一定教育背景并已在工作岗位上从事有酬劳动的各类人员进行的再教育活动。也称职工教育，是对企业内部具有劳动关系的劳动者所进行的提高教育。在岗培训的流程：

1）在岗培训计划表：

最终培训计划将在培训需求调查结束后，在此计划上进行调整。

2）意义

员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和核心职能，是组织人力资源资产增值的重要道路，也是企业组织效益进步的重要道路。

（一）可以提高和改善劳务人员绩效

人的知识与技能的提高对于经济发展有着重大价值。通过培训，可以提高劳务人员的工作绩效。经过培训的劳务人员往往可以掌握正确的工作方法，直接促进工作质量和效率的提高，各种损耗也可以得到有效的降低。此外，还能减少事故的发生。

（二）是造就和形成共同的价值观、加强凝聚力的核心工作

一个项目的服务队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己造就。通过培训，可以加强劳务人员对项目的认同感，加强劳务人员内部之间、劳务人员与管理人员之间的凝聚力及团队精力。

（三）是提升劳务人员技巧、能力水准的有效道路

岗位培训中的岗位规范、专业知识和专业能力的请求被视为岗位培训的重要目标。劳务人员参加更高层次的技巧升级等方面的培训，使各自的专业知识、技巧能力达到岗位规范的高一层标准，以适应岗位的需要。

（四）是提高劳务人员工作积极的重要措施

劳务人员的培训是项目运作中一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方法，因为金钱对于技术型、技能型劳务人员的激励是暂时的，他们更重视的是通过工作得到更好的发展和进步。

3）在职员工教育培训管理办法

第一章 总 则

第一条 为不断提高员工综合素质，改善员工的知识、技能结构，以适应公司不断发展的需要，根据公司相关管理制度规定，特制订本办法。

第二条 员工自受聘之日起，随其职业生涯的发展应需要不断地接受知识和技能的再教育培训。

第三条 本办法适用于本公司各部门及派遣劳务人员。

第二章 目 标

第四条 公司的教育培训目标是：创建“学习型组织”，造就一支德、才兼备的高素质员工队伍。

第三章 职 责

第五条 员工在职教育培训工作实行统筹规划实施的原则。人力资源部门管理本公司的教育培训工作。主要职责是：

（一）拟定、修订、呈报、执行公司教育培训制度、规划、计划；

（二）督导、追踪与考核教育培训实施情况；

（三）外聘讲师授课安排与接待；

（四）审查、办理公司员工外派培训的手续；

（五）公司各项教育培训费用的计划与管理；

（六）员工自我学习的组织与管理；

（七）检查各部门培训计划实施情况，考评上报培训效果；

（八）汇总、各部门员工对培训工作的建议与要求；

（九）推荐、呈报外派培训人员；

（十）按规定程序合理使用培训费用；

第四章 方 式

第六条 员工的在职教育培训采用“内培”、“外派”与业余自学相结合的方式，实行“内培为主、外派为辅”的原则。

（一）内部培训：主要对员工进行企业文化、规章制度、业务知识和专业技能、智力开发等方面的培训。

一）举办不定期公开讲座及专题研讨会；

二）开展“以老带新”的帮教活动；

三）组织在集团内部进行参观、访问、考察、交流活动；

四）组织进行岗位技能竞赛和技术演练；

（二）外派培训：即根据工作需要，选派员工到公司以外的培训机构或院校进行重点培养。培训内容与方式主要有：

一）选送员工到指定的院校、校、职校等进行进修；

二）组团到当地或外地学习外单位的先进经验、先进技术、先进管理等；

三）选送员工出席各种学术研讨会、报告会、交流会、展览会等；

四）选送员工参加公司外部的各种专业培训班。

（三）员工业余自学：即员工根据个人职业生涯发展需要，自己选择学习方向，通过参加自学考试或函授学习，取得毕（结）业证书、资格证书。

第五章 实 施

第七条 员工在职培训，应统筹安排培训时间，合理配置师资人员，预算培训费用，协调工作环节，必须实行严格的计划管理。

（一）人力资源部每年12月底前，综合编制出公司年度培训计划表，上报批准后，组织实施。

（二）未列入年度培训计划的临时培训活动，填报临时培训实施计划表，经核准后实施。

第八条 凡需要参加脱产培训、集中学习或外派培训的必须提前报批。未经审批，不得参加。

（一）公司内部脱产培训和集中学习由总经理批准。

（二）外派培训

一）经核准需到外部接受培训的，由办公室依规定办理出差手续。

二）外派受训员工返回后，应将考试成绩单、员工外派培训心得报告书、结业证书复印件等有关资料送办公室存档。

三）外派受训员工应将接受培训期间所学的知识整理汇总成讲习资料，及时向有关人员传播所学的知识。

第九条 如因需要而调整变更培训计划、教材与大纲时，各单位要及时提出补充意见，经办公室汇总、平衡、变更，经上报核准后实施。

第六章 管 理

第十条 办公室应依据核准的培训计划组织实施，并负责师资配备、教材编撰与印发、场地安排、培训考评等全部事宜。

第十一条 各项在职培训计划实施时，应参加培训的员工必须按时参加。因故不能准时参加，须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退的员工，参照公司员工考勤制度的规定办理。

第十二条 参加培训学习的员工必须遵守课堂纪律，自觉维护课堂秩序。

第十三条 各项培训结束后，根据实际需要，实行相应的测评：

（一）测验：根据受训科目的要求进行考试。

（二）考评：培训结束后，根据需要作相应的测评。

第十四条 为客观地评估培训成效，及时改进培训工作中存在的不足，办公室按年度组织开展培训成效调查活动，以便及时提出综合评估意见和改进方案。

第十五条 员工在职培训费用由会同财务部门审核、汇总、报批；临时培训及讲师、教材等所需支付的费用，都必须按规定的标准和申报程序报批后支付。

第十六条 举办各种在职培训，应全面平衡、统筹安排，以尽量不影响正常工作为原则。

第十七条 人力资源部门对员工进行业绩考评、晋升、晋级时，应参考员工的培训考评成绩与在职培训资历。

第十八条 员工参加公司投入经费较大的培训,视情况在培训前与拟参加培训的员工签订《培训协议》，该协议作为《劳动合同》的附件或补充条款，在协议中明确员工参加培训后必须继续为公司服务的服务年限以及未满服务期需按国家的劳动法律法规对企业经济补偿的条款。

第七章 附 则

第十九条 本办法由本公司人力资源部门部负责解释。

第二十条 本办法报总经理批准后公布实施。修订时亦同。

（5）心理管理培训

1）权威心理学家研发的课程与指导

我司心理管理课程研发团队是由来自国内科研院所和高校的知名心理学专业人员组成的心理学家团队。所有专家都拥有心理学学位，并在心理学理论与应用的不同方向上各有所长，其中包括来自教育心理学、认知心理学、心理测量学、组织行为学、临床心理学、认知神经科学等领域的专家学者。应用与传播心理学前沿知识，打造组织积极氛围与员工积极心态，提高员工的工作、学习、生活效率。

（一）企业人力资源管理收益最大化

通过传授心理学的科学知识和方法，帮助企业管理人员从组织、团队、员工三个层面开发人的积极心理资源，预防并解决企业发展过程中消极心理因素导致的绩效低下、团队失和、人才流失等负面事件，从而帮助企业建立高效、和谐的心理环境，最终有利于促进企业效益的实现和可持续的发展。帮助管理者更好胜任领导及管理工作；帮助企业人力资源管理工作发挥最大效益；帮助企业建立可持续发展的员工心理管理及心理资本开发理念及流程；帮助企业用积极组织文化帮助员工实现心理成长和组织目标。

（二）打造融合团队

团队通过学习与训练，团队成员有机会更为深入地了解彼此，接纳彼此；同时也能够观察到团队成员间的各种差异，发现他人长处和自己的限制，真正实现团队良好人际关系的建设。在共同实现团队目标的过程中，大家共同探讨有助于问题解决的目标管理方式、沟通方式、合作方式、执行方式等，这些能力地培养有助于成员将其迁移到真实的工作情境中，从而真正提高团队工作效率。团队的建设促使了每位成员进行心理成长，提升了成员们的责任感、交流能力、合作能力，同时让成员切实感受到在组织目标中实现个人目标的胜任感和价值感，从而直接打造一支心理相容、目标一致、行动高效、幸福快乐的优秀团队。

（三）员工从认知、情绪、意志、个方面的自我管理与改善

一）认知管理

帮助员工发现自己外显和内隐态度中的不合理的认知观念以及对自己工作和生活的消极影响，通过认知矫正的方式帮助员工管理消极观念，并用积极观念对消极观念进行替代和强化。

二）情绪管理

帮助员工觉察自己情绪的质与来源，尤其是觉察无意识的情绪冲突和情绪失控的来源，并提升日常情绪处理能力，从而达到帮助其管理内心冲突，减少冲动行为的目标。

三）意志管理

帮助员工自觉确定积极合理的工作、生活目标，并能克服困难实现预定目标，从而提升自控能力和耐挫折能力，真正提高积极应对各种变化的能力。

四）个管理

帮助员工对自己的动力、人格进行觉察和认识，促使其对自己真正地接纳，帮助其学会扬长补短，全面发展，从而提升自我效能感，成为有责任感和进取心的员工。

（6）体验式培训

体验式培训致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练,还被用在猎头公司。体验式培训拥有不同的质量与特质，在于它牵涉到参与者本身是否准备好在各方面来投入整个学习过程。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时，我们在智力上、情绪上及行为层面的整合上都会有所学习，成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。

体验式培训与传统培训，在培训方式上有很大的区别，在培训效果上也更加显著。体验式培训的方式是以员工高度的参与为主要指导思想，以员工的感受、感悟为基础，带入培训课程后员工所能接受的课程效果，特别在员工心态调整、企业文化导入、团队沟通协作等方面。

1）体验式培训有5个环节：

（一）体验：参加一项活动，以观察、行动和表达的形式进行。这种体验是整个过程的基础。

（二）分享：体验过程结束后，参加者分享他们的感觉或观察结果。

（三）交流：分享是第一步，关键是把参与者的互相交流结合起来，与其他体验者探讨交流。

（四）整合：总结出原则或归纳提取出精华，以帮助体验者参加者进一步定义和认清体验中得出来的结果。

（五）应用：最后将体验联系在工作中。而生活本身也是体验，新的体验，循环又开始了。

2）我司体验式培训分为以下几个阶段

第一阶段：评估。我司针对采购单位要解决的问题与采购单位进行深入的面谈，做一个全方面的评估。需求是否合适？目标是什么？什么样的课程类型最合适？

第二阶段：课程设计。在结合采购单位的需求的基础上，设计课程项目并形成项目报告，并与企业共同互动探讨，根椐课程项目报告制定设计相应的引导课程。

第三阶段：课程实施。结合采购单位需求指定带队讲师，将课程演绎。

第四阶段：跟进。培训实施完毕后，根椐采购单位需求与采购单位一起，跟进考察课程结束后一些关键的学习行为是否已经融入到企业的行为改变与工作文化中。

（7）培训效果保证措施

如何才能让培训工作为企业发展做贡献，通过何种途径才能提高培训工作的实效，是目前企业所面临的一项新的课题。

1）做好培训前的宣传发动工作，确保培训需求的真实

根据企业生产中的问题、业绩的不足点，确定即将开展的培训方向与项目。可以通过班组会议或者职工代表座谈的形式，将培训原因、相关意向等传达给相应的职工，确保培训深入人心。要给职工一定的思考时间，然后再进行有针对的培训需求调查。这一环节最忌讳的就是未经宣传发动，直接进行培训需求调查，这样在职工不了解情况的前提下，往往会因为“应付工作”的心理，使得所统计上来的培训需求信息失真、不全面、不确切。做好宣传发动之后，一般可采用座谈法、调查问卷法、关键事件法、职工代表收集法、小组讨论法等方式进行培训需求搜集。培训需求的收集是整个培训的基础，只有确保培训需求的真实，才能保证培训走向的正确。

2）制定贴合实际的培训计划

培训计划是实现培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划应由培训领导小组根据企业培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。员工的培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用等内容。培训计划的制定除了根据员工培训需求，还应集合员工的实际发展情况，不能脱离员工的能力接受范围，而造成想当然而无法落实的状态。

3）建立完善的培训体系

一个企业培训体系的构成一般主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是保证培训工作正常开展的行为准则与奖罚依据，没有制度的培训只能说是像一只无头苍蝇，撞到哪算哪，难以保证员工培训按照既定的计划发展。例如山东黄金集团的培训班，除了培训计划，还会制定培训日程表、培训管理办法等相应的措施，规范培训中员工的行为。一旦触犯了管理办法中所禁止的行为会对员工进行处罚，符合制度中所规定的行为，会进行一定的奖励，从而达到培训工作按照既定的计划进行的目的。课程是培训的主要内容，制定有效而可行的课程，是实现培训目标的重要步骤。讲师是培训课程落实到位的主要依托，讲师的选择与落实到位，是保证培训效果的重要措施。即便制定再好的培训课程，没有讲师将其落实到位，培训工作只能会演变成一种走过场的毫无意义的集体行为。完善的培训体系，是实现培训效果的直接保证，没有一个可行而有效的培训体系，整个培训工作只会演变成一场空喊口号而无法落实的游戏。

4）做好培训期间的管理工作

有了完善的培训计划和培训体系，并不一定能将培训工作推向成功的彼岸。培训期间的管理工作是将培训计划与培训体系落实到位的有力措施与保障。尤其对于一个刚成立不久的企业，员工培训工作往往是一项长时间持续进行的“重大工程”。长期培训如果做不好培训管理工作，会使员工培训逐渐走向一种行为懒散、不可扭转的尴尬状态。顾名思义，培训期间的管理工作主要包括保证每一次培训前后的考勤工作、核查培训讲师的授课情况、严格按照培训管理办法对员工行为进行考核等工作行为。例如山东黄金精炼厂作为一个新成立不久的单位，培训工作需要长期持续进行。在这期间，除了对每天参与培训的人员进行考勤等考核之外，又建立了“授课讲师签到表”，对于讲师出现迟到、早退等现象进行及时的考核与纠正，对按时进行上课，且授课效果不错的讲师进行一定的奖励。为了提高大家的学习积极，还可对相应的优秀员工进行奖励，一方面不仅促使了优秀员工继续进行学习、继续保持模范带头的行为，还可使期间对于学习持“摇摆不定”态度、不认真学习的职工进行正面激励。有一个好的培训管理，会使培训效果事半功倍，相反，不及时进行培训追踪，只会使培训效果走向下坡路，使得培训的实效大大降低。

5）搞好培训效果的评估工作

对培训效果进行正确合理的判断，可以了解某一培训项目是否达到原定的目标；受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益的比例，有助于使资金得到更加合理的配置；可以较客观地评价培训者的工作；可以为企业管理者决策提供重要的信息。培训效果评估起到了一个承前启后的作用，一方面，对前一段培训工作进行客观的评价与总结，同时又对下一步培训工作提供了指导作用。只有认真做好培训效果评估工作，才能客观反映已经进行的培训是否已经满足了企业的发展需要，并且总结出培训中的不足，同时这些不足也为之后的培训工作提供了极具参考价值的经验教训。培训效果评估不仅及时地修正了培训中出现的错误，更能使得今后培训工作的实效得到大大的提高。

（8）培训结果考核评估

1）依据需要考核的培训内容进行定期阶段试卷考核。

2）在培训后一段时间内检查、统计培训人员工作效益数据与培训前做对比。

3）观察法，通过日常工作观察受培训人员的后期表现。

4）采用定期针对所培训内容进行试卷、现场操作交叉考核的方法更有效更直观、具体地展示培训成果。

附件：培训需求调查表

培训需求调查表

各位同事：

为做好员工在岗培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需。人力资源部现面向我公司全体员工开展培训需求调查，通过调查情况了解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议和期望。

调查结果将为制订员工在职培训计划提供重要参考和依据，调查问卷也为您表达您自己的建设意见提供了机会，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，为公司的发展奠定坚实的文化基础。