联邦快递为什么要进行满意度调查(联邦快递为什么要进行满意度调查呢)

联邦快递为什么要进行满意度调查?最近有很多老铁对这个问题充满疑问。还有朋友关心联邦快递为什么要进行满意度调查呢。对此,碳百科准备了相关的内容,希望能为你解除疑惑。

美国联邦快递公司是全球最大的速递公司,它的业务范围包括了几乎全球所有的大城市。然而鲜为人知的是,它曾经是当年最大的风险投资企业。因为,它曾创造了在32个月内每月赔掉100万美元的纪录。很长时间内,许多人都认为,它疯狂的举动肯定不会长久。

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但即使是在如此艰难的困境中,创始人弗雷德·史密斯仍然坚持着心中的伟大构想,他有着出色的长远的目光。他坚持不放弃对公司未来的设计。他自信满满地向员工和投资人宣布了他的两大目标:

第一:使所有顾客满意程度达到100%。

第二:使员工兑现服务承诺l00%。

这样清晰明确的目标,激发了员工强大的行动力量。在度过了数次濒临生死的考验之后,联邦快递公司最终取得了成功。

现在,当提起“使命必达”这个词的时候,你首先想起的是什么?当你需要寄一个隔天到达的东西的时候,你会首先考虑哪家快递公司?如果这些问题的答案联邦快递的话,那么,就证明了联邦速递的成功,正是靠着弗雷德·史密斯的宏伟构想,公司终于走出了连续32个月赔本的困境。

点评

明确了企业的发展目标,让每一个员工都清楚自己的工作对于实现企业的目标是非常重要的,这样既可以激发员工的斗志,又可以把员工的个人目标和企业的发展目标相结合,从而使员工产生责任感,上下一致为同一目标而努力奋斗


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